Politique de Retours et Réclamations

Politique de Retours et Réclamations: 1. Aperçu

En tant que fournisseur B2B, KEMET convient des conditions d’inspection, de réclamation et de retour avec chaque client professionnel dans le cadre du processus formel de commande et de contrat. Cette page résume notre approche générale ; les conditions spécifiques à votre commande sont confirmées par écrit au moment du devis.

2. Inspection à la Livraison

Nous demandons que les marchandises soient inspectées rapidement à leur réception. Tout dommage, manquant ou écart par rapport à la commande confirmée doit être signalé à notre équipe dans le délai précisé dans votre confirmation de commande afin que nous puissions enquêter et résoudre le problème rapidement.

Politique de Retours et Réclamations: 3. Éligibilité aux Réclamations

Pour être pris en compte dans une réclamation, les articles doivent généralement être :

• Non utilisés et dans l’état fourni, sauf si la réclamation concerne un défaut de fabrication ou de transport.
• Signalés en indiquant le numéro de commande ou de facture concerné.
• Étayés par des preuves photographiques lorsque la réclamation concerne un dommage ou un problème de qualité.

4. Articles Non Retournables

Certaines catégories, notamment les articles personnalisés, brodés ou de marque privée, ainsi que les produits ouverts d’huiles essentielles ou d’amenities, ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication confirmé. Ceci est convenu avec chaque client au moment de la commande.

5. Processus de Réclamation

Pour soumettre une réclamation, veuillez contacter notre équipe à info@kemetuk.com avec les détails de votre commande. Nous confirmerons les prochaines étapes, qui peuvent inclure un remplacement, un avoir ou une résolution documentée convenue avec votre contact de compte.