Política de Devoluciones y Reclamaciones

1. Resumen

Como proveedor B2B, KEMET acuerda las condiciones de inspección, reclamaciones y devoluciones con cada cliente empresarial como parte del proceso formal de pedido y contrato. Esta página resume nuestro enfoque general; las condiciones específicas de su pedido se confirman por escrito en el momento de la cotización.

2. Inspección en la Entrega

Solicitamos que las mercancías se inspeccionen con prontitud al recibirlas. Cualquier daño, faltante o discrepancia respecto al pedido confirmado debe notificarse a nuestro equipo dentro del plazo especificado en la confirmación de su pedido, para que podamos investigarlo y resolverlo rápidamente.

3. Elegibilidad para Reclamaciones

Para ser considerados en una reclamación, los artículos generalmente deben estar:

• Sin usar y en las condiciones en que fueron suministrados, salvo que la reclamación se refiera a un defecto de fabricación o de transporte.
• Notificados haciendo referencia al número de pedido o factura correspondiente.
• Respaldados por evidencia fotográfica cuando la reclamación se refiera a daños o a un problema de calidad.

4. Artículos No Retornables

Determinadas categorías, incluyendo artículos personalizados, bordados o de marca privada, y productos abiertos de aceites esenciales o amenities, no son elegibles para devolución, salvo que se confirme un defecto de fabricación. Esto se acuerda con cada cliente en el momento del pedido.

5. Proceso de Reclamación

Para presentar una reclamación, contacte con nuestro equipo en info@kemetuk.com indicando los detalles de su pedido. Confirmaremos los siguientes pasos, que pueden incluir sustitución, crédito o una resolución documentada acordada con su contacto de cuenta.