Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie für B2B erklärt, wie Sie ein Problem mit einer Bestellung melden, welche Unterlagen nötig sind und wie jeder Fall bearbeitet wird.
Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie für B2B: 1. Überblick
Als B2B-Lieferant vereinbart KEMET Inspektions-, Reklamations- und Rückgabebedingungen mit jedem Geschäftskunden im Rahmen des formalen Bestell- und Vertragsprozesses. Diese Seite fasst unseren allgemeinen Ansatz zusammen; spezifische Bedingungen für Ihre Bestellung werden zum Zeitpunkt des Angebots schriftlich bestätigt.
2. Prüfung bei Lieferung
Wir bitten darum, die Ware bei Erhalt umgehend zu prüfen. Jegliche Beschädigung, Fehlmenge oder Abweichung von der bestätigten Bestellung sollte unserem Team innerhalb der in Ihrer Auftragsbestätigung angegebenen Frist gemeldet werden, damit wir sie schnell prüfen und lösen können.
3. Anspruchsberechtigung
Um für eine Reklamation berücksichtigt zu werden, müssen Artikel im Allgemeinen:
- Unbenutzt und im gelieferten Zustand sein, es sei denn, die Reklamation betrifft einen Herstellungs- oder Transportmangel.
- Unter Angabe der entsprechenden Bestell- oder Rechnungsnummer gemeldet werden.
- Durch Fotonachweise belegt sein, wenn sich die Reklamation auf Beschädigung oder ein Qualitätsproblem bezieht.
4. Von der Rückgabe Ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Kategorien, einschließlich kundenspezifisch angefertigter, bestickter oder Eigenmarkenartikel sowie geöffneter ätherischer Öle oder Amenity-Produkte, sind von der Rückgabe ausgeschlossen, außer bei bestätigtem Herstellungsmangel. Dies wird mit jedem Kunden zum Zeitpunkt der Bestellung vereinbart.
5. Reklamationsprozess
Um eine Reklamation einzureichen, kontaktieren Sie bitte unser Team unter info@kemetuk.com mit Ihren Bestelldetails. Wir bestätigen die nächsten Schritte, die einen Ersatz, eine Gutschrift oder eine mit Ihrem Ansprechpartner vereinbarte, dokumentierte Lösung umfassen können.
Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie für B2B: Problem melden
Um ein Problem zu melden, schreiben Sie über die Kontaktseite mit Bestellnummer, Fotos und Beschreibung. Wir prüfen jeden Fall anhand der Bestellunterlagen und antworten innerhalb von 4 Stunden an Werktagen.
Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie für B2B: Unterlagen
Die Unterlagen jeder Bestellung, darunter die vereinbarte Spezifikation, sind die Grundlage für die Bewertung einer Reklamation. Diese Seite ist eine operative Information und ersetzt weder den unterzeichneten Vertrag noch Rechtsberatung. Hintergrund: Gewährleistung.